接警员立即指令茂南分局山阁派出所前往处置，并将警情通报茂南分局指挥室跟进处理，同时报告当值民警。在等待派出所反馈的同时，接警员，主动拨通了阿里巴巴客服提供的电话，接电话的却是自称为小英父亲的男子，称该号码是自己的手机号码，并称小英已出嫁，并未与其同住。接警员再次调度处警民警前往小英目前的住处处置，却仍找不到小英。

22时06分，110报警平台又接到一个边抽泣且气势汹汹的女子电话女子说“我上网购买麻药，她不但不卖给我，还报警抓我。”接警员沉着冷静，待对方情绪稍微平复后，耐心了解情况，终于得知该女子原来就是扬言要买药自杀的小英。在接警员的细心开导下，小英逐渐放下戒备，并透漏了欲自杀的缘由。原来，小英因长期缺乏家庭关爱，患上了抑郁症，因不堪生活压力而情绪失控，并产生了轻生念头。

在接警员与小英谈话的时间内，值班民警立即将相关警情信息通报技术部门协助查寻小英的确切位置。22时26分，技术部门反馈称小英当时正位于迎宾四路某大厦附近。考虑到小英对警察的抵触情绪，接警员在指令河东派出所前往处置的同时，详细告知民警关于小英目前的情绪状态，建议其在处警过程中灵活处理。同时，指令小英户籍地民警带上其家属前往现场协助河东派出所开展人员查寻工作。

经过多警种联合处置，几经周折，23时04分，民警终于在市区文明路某商铺找到了小英，所幸小英本人并无受伤。民警耐心开导小英，劝其珍惜生命，并在告知家属注意做好小英的安抚工作后将人交由对方带回。