民情收集，畅通民意渠道。以解决群众”急难愁盼”为目标，整合机关和基层公路养护一线党员志愿者力量，持续开展志愿服务活动。在活动中，该局基层公路养护一线党员志愿者广泛收集民情民意，积极实践“民有所呼、我有所应”，切实为群众办实事、解难题。根据群众反映的受雨季和台风天气影响，省道S277线化州文楼至平定段、县道X729博勒线等坏烂严重，路面坑洼不平，过往群众苦不堪言的问题；该局投入1620万元实施省道S277线化州三丫河至平定段路面改造工程，投入1800多万元实施省道S277线文楼至三丫河段普通省道干线公路路面改造工程，2个工程项目于8月底已全部完工并投入使用。“在宽阔平整的路面行车就是爽，路面改造后我们这里的水果、矿产等资源可以更快地运送出去，外地的人来我们这里游玩也更方便了”。一位文楼的群众如是说。

集思广益，精准介入服务。以服务群众安全便捷出行为依托，该局机关党员志愿者向单位职工群众进行意见征集，职工群众以主人翁的姿态参与到民众出行安全的大事中来，主动向单位反映哪儿有安全隐患需消除、哪儿插上安全警示牌更醒目等。根据基层一线公路养护职工反映的化州境内县道X729博勒线公路严重坏烂、易积水（老旧、路边没有排水沟），造成群众出行难、制约当地经济经济发展的问题，该局投入资金近10万元，抽调车辆机械，对该路段的路面进行大整治；在整治中，该局新路口、同庆2个养护站成立志愿服务队，志愿者们自愿放弃星期休息时间，加班加点忙碌在公路抢修一线；自5月份到现在，X729博勒线路段水毁修复累计完成18cm的水泥石粉水稳层500多平方，铺筑5--8cm沥青混凝土履面3000多平方，该路段的路况有了较大提升，大大改善了人民群众的出行环境。

长效管理，暖心提升品质。以提升公路服务水平为重点，把“关系长远的大事、群众关心的小事”作为切入点，积极回应群众关切，找准实践载体，让群众回家的路“靓”起来。以东方红、大坡养、新圩等3个公路服务区为平台，为过往司乘人员和其他有需求的社会群众提供贴心、满意的公路服务；投入资金为各个服务区购置家具、手机充电器、急救箱、微波炉、毛巾、报刊杂志等，还配备了wifi上网，让来往的车辆司乘人员“渴了能喝水，热了能乘凉，冷了能取暖、累了能休息、伤了能急救”。服务区服务内容主要有: 一是标配服务，如提供饮水、手机充电、如厕、避暑取暖、应急药品、阅读报刊杂志、临时休息等方面的服务;二是个性化服务，结合地域特征、业务特色、客群特点等因素开展差异性服务，如交通咨询服务、附近景点、当地土特产介绍等。服务区内设休闲活动区、图书阅读区、健康服务区、基础服务区等，对路过的车辆司乘免费开放，让车辆司乘享受公路交通“娘家人”的贴心服务。据不完全统计，该局3个基层公路服务区在2021年“5.1”和“10.1”两节期间，累计接待过往车辆200多台，司乘人员400多人次。今年以来，该局3个公路服务区累计接待280 多台车辆，司乘人员500 多人次，有效避免过往车辆带“病”行驶和驾驶员疲劳行车，防止重特大道路交通事故，切实保障群众出行安全。

通讯员：黄新、董天忠

编辑：邓海强

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